Comment signaler une usurpation d'identité ?

Si vous pensez que votre identité a été utilisée sans votre accord via FranceConnect, vous avez la possibilité d’en informer l’équipe support. Deux solutions sont à votre disposition pour effectuer ce signalement :

• Depuis le tableau de bord FranceConnect, onglet "Signaler une usurpation"
  👉 https://tableaudebord.franceconnect.gouv.fr
  Cette méthode est fortement recommandée, car elle permet de transmettre automatiquement certaines informations utiles pour faciliter le traitement de votre demande.

• Si vous ne parvenez pas à accéder à FranceConnect, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne :
  👉 https://aide.franceconnect.gouv.fr/erreurs/signalement/etape-1/

Étapes du signalement #

1. Répondre à quelques questions #

Vous devrez d’abord répondre à un court questionnaire pour permettre au support de vérifier s’il s’agit bien d’une usurpation d’identité.

2. Compléter le signalement #

Si une usurpation est confirmée, vous devrez remplir un formulaire avec les éléments suivants :

• L’identifiant de session, visible :

  • dans l’e-mail reçu après une connexion via FranceConnect, ou
  • dans votre historique de connexions sur le tableau de bord FranceConnect.

  Important : si vous récupérez l’identifiant dans l’historique de connexions, veillez à bien sélectionner la session concernée par le problème.
  Ne transmettez pas automatiquement le code de la première ligne affichée, mais celui correspondant à la connexion que vous souhaitez signaler.

• Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone

• Une description claire du problème, en précisant ce qui vous fait penser à une usurpation (date, service utilisé, etc.)

Et ensuite ? #

Une fois le signalement envoyé, l’équipe FranceConnect analysera votre demande. Si une usurpation est confirmée, FranceConnect se chargera de signaler l'usurpation :

• à l’organisation en charge du compte ou de l’identité numérique utilisé(e) (ex. : impots.gouv.fr, L'identité Numérique La Poste, ameli, etc.) ;
• ainsi qu’à tous les services accessibles via FranceConnect qui ont été utilisés lors de l’usurpation.

Ces organisations prendront alors les mesures de protection nécessaires pour sécuriser votre identité et vos données.