Pourquoi ai-je reçu un message d’alerte alors que je ne me suis pas connecté(e) ?

Comme l’indique le message d’alerte de connexion que vous avez reçu, nous vous recommandons de vérifier votre historique de connexion. Pour cela, connectez-vous à votre tableau de bord et vérifiez si vous trouvez cette connexion inhabituelle.

Si cette connexion inhabituelle n’apparaît pas dans votre historique, cela signifie qu’il n’y a pas eu de connexion en votre nom. Quelqu’un d’autre (comme un membre de votre famille, un ami ou une personne qui gère vos démarches administratives) s’est connecté avec son propre compte, mais a utilisé la même adresse email que la vôtre. Nous vous conseillons d’utiliser une adresse email personnelle, non partagée, pour éviter de recevoir des alertes de connexion qui ne vous concernent pas.

Si cette connexion apparaît dans votre historique, cela veut dire que quelqu’un connaît vos identifiants et s’est connecté à votre place.

Soit vous êtes dans l’une de ces situations :

• quelqu’un de votre entourage connaît vos identifiants et s’est connecté à votre place ;
• vous avez confié la gestion de vos démarches à une autre personne (comme un proche, un comptable ou un notaire) et vous lui avez donné vos identifiants.

Assurez-vous que c’est bien cette personne qui a réalisé cette connexion de manière légitime.

Si vous pensez que cette connexion est suspecte ou que quelqu’un a utilisé votre identité sans votre accord, nous vous invitons à contacter le support FranceConnect en remplissant le formulaire suivant : https://aide.franceconnect.gouv.fr/erreurs/signalement/etape-1/