Je veux utiliser les flèches de navigation de mon navigateur, mais j'ai des erreurs

Vous essayez de vous connecter à un service en ligne (comme les impôts, la sécurité sociale ou un dossier administratif) avec FranceConnect. Tout semble bien se passer, mais soudain, une erreur Y420001 ou Y420002 apparaît. Cela arrive souvent après avoir cliqué sur le bouton "retour" de votre navigateur, utilisé un favori ou essayé de recommencer la connexion trop vite.

Pourquoi ai-je une erreur quand je navigue avec les boutons de mon navigateur ? #

FranceConnect, c'est comme un embarquement dans un avion. Pour embarquer dans un avion, il y a des étapes obligatoires à suivre dans l'ordre :

1. Arriver à l'aéroport (cliquer sur "S'identifier avec FranceConnect").
2. Enregistrer ses bagages et récupérer sa carte d'embarquement (choisir son compte : Ameli, Impots.gouv.fr, etc.).
3. Passer le contrôle de sécurité (valider son identité).
4. Monter dans l'avion (accéder au service).

Si vous ne suivez pas ces étapes dans l'ordre ou si vous essayez de revenir en arrière, les agents de l'aéroport ne savent plus où vous en êtes et vous bloquent.

Pourquoi les flèches "Retour" et "Suivant" du navigateur posent-elles problème ? #

FranceConnect fonctionne comme un parcours sécurisé avec des portes à sens unique. Certaines étapes ne peuvent pas être répétées ou sautées. Les flèches du navigateur ne connaissent pas ces règles : elles reviennent en arrière comme sur une page normale, mais pas comme dans un parcours sécurisé.

Exemples de problèmes :

• Vous cliquez sur "Retour" après avoir validé votre identité : FranceConnect pense que vous avez déjà franchi cette étape et a verrouillé la porte derrière vous. En revenant en arrière, vous sautez une étape obligatoire et vous vous retrouvez devant une porte fermée.
• Vous utilisez un favori pour accéder directement à la page de choix du compte : C’est comme essayer de monter dans l’avion sans carte d’embarquement. Vous n’avez pas suivi les étapes du début, donc le système ne vous reconnaît pas.

Solutions pour résoudre l'erreur : suivez le guide ! #

Vous savez désormais pourquoi cette erreur survient ? Vous avez fait le plus difficile ! Découvrez maintenant les solutions simples et efficaces pour y remédier et accéder à votre service en toute sécurité.

Plusieurs solutions sont disponibles pour résoudre cette erreur et rétablir votre connexion en toute sécurité. Elles consistent à supprimer les traces de votre précédente tentative de connexion et à relancer le processus d'authentification depuis le début.

Relancer la connexion depuis le début #

1. Fermez tous les onglets de votre navigateur (pas seulement celui avec l'erreur).
2. Ouvrez une nouvelle fenêtre et relancez la connexion depuis le bouton officiel "S'identifier avec FranceConnect" ou "S'identifier avec FranceConnect+" sur le site du service.

Important : Ne pas utiliser un favori pour accéder directement à une page intermédiaire.

Supprimer les cookies et le cache #

FranceConnect utilise des cookies essentiels pour assurer la sécurité de votre navigation et mémoriser les étapes de votre authentification. Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du service.

Si vous rencontrez une erreur parce que les étapes du parcours n'ont pas été respectées, la meilleure solution consiste à supprimer vos traces de navigation et à recommencer depuis le début. Cela nécessite de supprimer les cookies utilisés par FranceConnect.

1. Retournez sur l'onglet affichant la page d'erreur de FranceConnect
2. Cliquez sur l'icône cadenas ou informations à gauche de l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur.
3. Sélectionnez "Cookies", "Paramètres des cookies" ou équivalent.
4. Supprimez les cookies liés au site concerné (ex : franceconnect.gouv.fr, oidc.franceconnect.gouv.fr ou auth.franceconnect.gouv.fr).
5. Retournez sur le service que vous souhaitez utiliser (ex : ANTS, Mon Compte Formation, etc.) et cliquez sur le bouton "S'identifier avec FranceConnect" pour relancer la connexion.

Changer de navigateur ou utiliser la navigation privée #

Si l'erreur persiste, essayez l'une de ces deux solutions :

• Utilisez un autre navigateur (par exemple, passez de Firefox à Edge, ou de Safari à Chrome).
• Ouvrez une fenêtre de navigation privée (ou "mode incognito") sur votre navigateur actuel :
  • Chrome/Edge/Firefox : Ctrl + Maj + N (Windows) ou Cmd + Maj + N (Mac).
  • Safari : Cmd + Maj + N.

Dans les deux cas, retournez sur le service que vous souhaitez utiliser et cliquez sur le bouton "S'identifier avec FranceConnect" ou "S'identifier avec FranceConnect+" pour relancer la connexion.