Je reçois une erreur lors de ma connexion, que faire ?
Lorsque vous essayez de vous connecter avec FranceConnect, il peut arriver qu’une erreur s’affiche.
Dans ce cas, une page d’erreur apparaît avec plusieurs informations importantes :
- un code d’erreur (par exemple : Y010008, Y000000, etc.) ;
- un message qui vous indique quoi faire selon la situation.
En fonction de l’erreur, la page peut afficher :
- un lien pour revenir vers le service que vous utilisiez ;
- un bouton pour consulter la page d’aide FranceConnect ;
- un bouton pour contacter le support (dans certains cas uniquement).
À noter : Si aucun bouton n’apparaît, cela signifie que vous n’avez pas besoin de contacter le support FranceConnect.
Dans la majorité des cas, il suffit de :
- fermer complètement votre navigateur (y compris tous les onglets),
- le rouvrir, puis
- retenter la connexion.
Si le problème persiste, le service auquel vous essayez d’accéder doit proposer une autre solution de connexion que FranceConnect (par exemple : identifiant et mot de passe).
Exemple de pages d’erreur #
Voici deux exemples de pages que vous pouvez voir en cas de problème :
Pour utiliser FranceConnect, vous devez disposer d’un compte nominatif parmi ceux disponibles sur la p
Lors de l’utilisation de FranceConnect, il se peut que vous rencontriez une page d’erreur avec un bouton intitulé “Consulter l’aide”.
Ce bouton est là pour vous guider dans la résolution de votre problème, étape par étape. Il est recommandé de cliquer dessus pour accéder à des informations utiles, adaptées à votre situation.
Une aide adaptée à votre situation #
En cliquant sur “Consulter la page d’aide”, vous serez redirigé vers une page qui vous accompagne dans la compréhension de l’erreur rencontrée.
Selon votre situation, deux cas peuvent se présenter :
- Une solution vous est proposée immédiatement, que vous pouvez mettre en œuvre vous-même.
- Si le problème nécessite une intervention, un lien vous orientera vers un formulaire pour contacter directement l’équipe du support FranceConnect.
Ce parcours d’aide vous permet de gagner du temps et d’obtenir une réponse adaptée à votre cas. Lorsque le recours au support est nécessaire, vous êtes guidé(e) étape par étape, avec les bonnes informations pour faciliter la prise en charge de votre demande.
Lors de l’utilisation de FranceConnect, il peut arriver que vous rencontriez une page d’erreur. Sur cette page, un bouton vous permet de contacter directement le support FranceConnect.
Si vous voyez ce bouton, il est important de l’utiliser pour signaler votre problème. Cela vous aidera à obtenir une assistance rapide et efficace.
Pour résoudre votre problème, cliquez sur le bouton Contacter-nous affiché sur la page d’erreur. Vous serez redirigé vers un formulaire en ligne, dans lequel vous devrez décrire précisément le problème rencontré.
Ce formulaire est essentiel car il permet à l’équipe FranceConnect de disposer d’éléments de contexte utiles à l’analyse de votre situation. En fournissant des informations claires et complètes, vous facilitez la résolution de votre problème dans les meilleurs délais.
Il peut arriver que vous rencontriez une page d’erreur avec un lien permettant de revenir vers le service sur lequel vous faites votre démarche.
Si la page ne propose aucun bouton d’aide ou de contact, cela signifie que le support FranceConnect ne pourra pas résoudre directement votre problème. Ce type de problème est généralement temporaire et peut se résoudre en réessayant plus tard.
Que faire dans ce cas ? #
Cliquez sur le lien pour retourner vers le service.
Une fois revenu sur le service, vous pouvez :
- Réessayer de vous connecter via FranceConnect pour continuer votre démarche.
- Utiliser un autre mode de connexion proposé par le service, si vous ne souhaitez pas passer par FranceConnect ou si cela ne fonctionne pas.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support du service concerné pour obtenir de l’aide.
Il peut arriver que vous rencontriez une page d’erreur sans bouton d’aide, bouton pour contacter le support FranceConnect, ni lien pour revenir vers le service d’origine.
Ce type d’erreur ne permet pas de retrouver le contexte de la situation, ni d’identifier avec certitude le service ayant fait appel à FranceConnect. Cela peut être dû à une mauvaise utilisation de FranceConnect par le service sur lequel vous souhaitez effectuer votre démarche.
Que faire dans ce cas ? #
Nous vous conseillons de fermer votre navigateur, puis de retourner sur le site ou service concerné pour recommencer votre démarche. Il peut s’agir d’un problème temporaire, résolu en redémarrant simplement la navigation.
Si le problème continue #
Si vous voyez encore cette erreur, vous pouvez essayer de vous connecter autrement, sans utiliser FranceConnect. La plupart des services proposent un autre moyen pour s’identifier et faire votre démarche. Cherchez sur la page du service un autre bouton ou lien pour vous connecter.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder au service, contactez alors le support du site. Ils pourront vous aider à régler le problème. Fait
Bon réflexe #
Si un bouton “Consulter la page d’aide” ou “Contactez-nous” est visible, utilisez-le.
Cela vous orientera vers les bonnes informations ou vous permettra de demander de l’aide plus facilement.