Je reçois une erreur Y000001 ou E000008, que faire ?

Quand vous vous connectez avec FranceConnect, une session est ouverte.
Une session, c’est comme un passage temporaire entre votre navigateur et FranceConnect. Il permet au site de vous reconnaître pendant que vous l’utilisez.

Il peut arriver que ce passage ne fonctionne pas bien. Par exemple :

• si vous restez trop longtemps sans rien faire,
• si vous utilisez un raccourci ou un favori enregistré,
• si votre navigateur bloque certains éléments comme les cookies,
• ou si un antivirus empêche la connexion.

Dans ces cas, vous pouvez voir les erreurs Y00001 ou E000008.

Que faire pour résoudre le problème ? #

Merci de suivre ces étapes, dans l’ordre :

1. Fermez tous les onglets et redémarrez le navigateur

   • Fermez complètement toutes les fenêtres de votre navigateur.
   • Ouvrez une nouvelle fenêtre, puis essayez de vous connecter sans utiliser de raccourci ou de favori.

2. Tapez manuellement l’adresse du site

   • N’utilisez pas un lien enregistré.
   • Tapez l’adresse du site directement dans la barre d’adresse de votre navigateur.

3. Essayez un autre navigateur

   • Utilisez un navigateur différent, comme Google Chrome ou Mozilla Firefox.
   • Assurez-vous qu’il est à jour.

4. Essayez en navigation privée

   • Ouvrez une fenêtre de navigation privée.
   • Sur la plupart des navigateurs, cela se trouve dans le menu de votre navigateur ou en appuyant sur Ctrl + Maj + N ou Ctrl + Maj + P.
   • Cela permet d’éviter les blocages liés à l’historique ou aux anciennes connexions.

5. Vérifiez les cookies

   • Allez dans les paramètres de votre navigateur.
   • Vérifiez que les cookies sont autorisés, surtout les cookies dits "tiers", nécessaires à FranceConnect.

6. Vérifiez votre antivirus

   • Certains antivirus bloquent les cookies ou empêchent certaines connexions.
   • Désactivez temporairement votre antivirus ou configurez-le pour autoriser FranceConnect.